認(rèn)真落實(shí)“三好一滿意” 扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2015-03-05      發(fā)布：管理員      閱讀：

      衡水二院“一站式”服務(wù)情傾患者
     本報(bào)訊（記者李碩芳）伴隨著衡水市第二人民醫(yī)院裝備一流的外科病房樓全面投用，門診、住院量節(jié)節(jié)攀升，出現(xiàn)了高峰期患者排隊(duì)時(shí)間長等問題，給患者和醫(yī)院帶 來了沉重負(fù)擔(dān)和壓力。如何簡化就醫(yī)流程、實(shí)現(xiàn)輕松愉悅就醫(yī)，成為衡水二院落實(shí)衛(wèi)生部開展“三好一滿意”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。作為全 省深化改革優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫(yī)院，他們針對(duì)患者辦理農(nóng)合、醫(yī)保、復(fù)印病歷手續(xù)繁瑣問題，科學(xué)調(diào)度，推出了“一站式服務(wù)”，將新農(nóng)合辦、醫(yī)保科、復(fù)印病歷集中在 一個(gè)房間內(nèi)，農(nóng)合、醫(yī)保、病歷復(fù)印等多環(huán)節(jié)手續(xù)由醫(yī)院工作人員負(fù)責(zé)代辦，提高了工作效率和質(zhì)量，受到了患者歡迎。
     以人性化、智能化、信息化為標(biāo)志的外科病房樓投用，成為衡水二院實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的新契機(jī)。他們結(jié)合全院上下正在深入開展的“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)將“維護(hù) 群眾利益”為工作著立點(diǎn)，將持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、整合管理措施，作為提升服務(wù)能力和就診水平的最主要目標(biāo)，使患者能夠在第一時(shí)間得到最及時(shí)、 最便捷的診斷治療。全市富有社會(huì)責(zé)任感十佳新聞人物、院長張勇親自協(xié)調(diào)部署，在全院大力推行一站式服務(wù)。
     近年來，由于新農(nóng)合和醫(yī)保的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，為病人提供診療條件更為優(yōu)越的就醫(yī)環(huán)境成為醫(yī)院工作的重中之重。據(jù)了解，按照相關(guān)政策規(guī)定，新農(nóng)合、醫(yī)?；?者出院后需有住院病歷復(fù)印件、疾病診斷證明、出院小結(jié)、住院費(fèi)用明細(xì)清單、收費(fèi)票據(jù)等相關(guān)資料才能報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用?；颊呷缭卺t(yī)院就醫(yī)時(shí)，必須通過住院科室、 住院處、醫(yī)?？?、農(nóng)合辦、病案室等多個(gè)科室或部門才能獲取相關(guān)資料。由于環(huán)節(jié)眾多、程序繁瑣，加之不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，很多患者在衡水醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，很可能出 現(xiàn)毫無頭緒地在醫(yī)院內(nèi)穿梭辦不完事的尷尬。甚至一次沒辦妥，還要在縣、市間往返奔波。這既浪費(fèi)了患者的精力和時(shí)間，也有可能影響衡水二院在患者心目中的美 譽(yù)度。在新的外科病房樓投用之際，衡水二院積極把解決百姓的切身利益問題視為已任，廣泛征詢患者意見，將新農(nóng)合、醫(yī)保、復(fù)印病歷集中在一起，新增購了兩臺(tái) 復(fù)印機(jī)，他們將病歷復(fù)印、農(nóng)合報(bào)銷等一切手續(xù)辦妥后，直接交由患者即可。來自阜城鎮(zhèn)患者家屬宋建強(qiáng)說，“在外科病房樓投用前，以前是跑了一樓，跑四樓，再 跑下來，就這樣還不準(zhǔn)辦好，因?yàn)樵蹖?duì)一些流程不熟悉，光是找科室在哪兒就得花不少時(shí)間?，F(xiàn)在可好了，簽字了就辦完事了，這以后住院就到衡水二院。”
       秉承“質(zhì)量立院、規(guī)范辦院、科技興院、改革活院”的指導(dǎo)方針和“設(shè)備與世界同步、技術(shù)與京津合作、服務(wù)與患者連心”的發(fā)展目標(biāo)，衡水二院將推行“以人為 本”服務(wù)作為醫(yī)院提升形象、造福百姓的重要舉措，努力開創(chuàng)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)單位，不斷推出新舉措：他們?cè)陂T診設(shè)立了“導(dǎo)醫(yī)便民服務(wù)臺(tái)”的“一站式”服 務(wù)，使患者就醫(yī)無障礙；醫(yī)院還推出了電話預(yù)約服務(wù)，使許多患者消除了排隊(duì)掛號(hào)的無奈；上門服務(wù)則使老弱病殘患者真正體現(xiàn)到暖人心脾的關(guān)懷；推出黨員示范崗 等一系列亮牌服務(wù)舉措，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)職責(zé)，群眾心明眼亮，真正讓“服務(wù)好不好，群眾說了算”落到實(shí)處。