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        多措并舉讓群眾少跑路 院務(wù)服務(wù)有力度有溫度 衡水二院升級(jí)版“一站式服務(wù)中心”投用暖民心

        發(fā)布時(shí)間:2024-05-15      發(fā)布:管理員      閱讀:

          
               “著急用麻醉藥品,‘麻卡’丟了,咋補(bǔ)辦快?”“慢性疾病辦理需要什么資料?”“就想開(kāi)點(diǎn)常用藥,不去診室找大夫了,行嗎?”……近日,升級(jí)版衡水市第二人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”全面啟用,服務(wù)流程全面迭代、服務(wù)效率倍速提升,“便、捷、快、優(yōu)”的一站式服務(wù)讓患者“醫(yī)”路更暢通,滿滿的就醫(yī)獲得感暖了民心,更贏得了廣泛贊譽(yù)。
          今年是衡水市第二人民醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院的沖刺之年。以創(chuàng)“三甲”為契機(jī),衡水二院強(qiáng)內(nèi)涵、補(bǔ)短板、提服務(wù),進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn),為患者提供“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。為此,全院上下實(shí)干爭(zhēng)先、擔(dān)當(dāng)作為——
          各臨床專家聯(lián)合開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診(MDT),“多對(duì)一”“一站式”診療服務(wù),讓疑難雜癥患者不再來(lái)回奔波于各個(gè)科室,就能量身定制科學(xué)的診療方案,實(shí)施精準(zhǔn)化治療;全院推行的“一次性全程診療服務(wù)”3日內(nèi)復(fù)診免掛號(hào)費(fèi),讓患者方便又省錢;開(kāi)展床邊辦理出入院手續(xù)、醫(yī)保登記,幫助患者更便捷地辦理出入院,省時(shí)省事;深入開(kāi)展“接訴即辦、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)治理、未訴先辦”……
          院長(zhǎng)梁君奎指出,開(kāi)展好“改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng),解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題,改善全過(guò)程就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn),保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果,這也正是全院圍繞創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)要求。為此,通過(guò)整合服務(wù)資源,優(yōu)化服務(wù)流程,把涉及門診部、醫(yī)務(wù)處、財(cái)務(wù)處、醫(yī)保處、病案室等處室的業(yè)務(wù)辦理整合在一起,打通門診收費(fèi)、醫(yī)保、信息、便民服務(wù)等多個(gè)窗口,通過(guò)開(kāi)放式的“一站式”服務(wù)臺(tái),讓群眾來(lái)院一次即可完成多種業(yè)務(wù)辦結(jié),全面實(shí)現(xiàn)全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù),讓醫(yī)療服務(wù)更安全、更優(yōu)質(zhì)。為此,2.0版本的“一站式服務(wù)中心”全面啟用。
          衡水二院“一站式服務(wù)中心”,將簡(jiǎn)易門診、辦卡繳費(fèi)、綜合印章、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、麻精藥品審核、慢(特)病辦理、病例復(fù)印、明細(xì)打印、投訴受理等環(huán)節(jié)集中統(tǒng)一辦理,打造“一站式辦理”服務(wù)模式,讓患者在一個(gè)窗口即可完成開(kāi)具一般檢查項(xiàng)目、醫(yī)保政策咨詢、慢(特)病申報(bào)政策咨詢等環(huán)節(jié),避免了患者“多次排隊(duì),來(lái)回跑”,節(jié)省了患者及家屬的時(shí)間,大大提高了患者的就醫(yī)感受。
          為切實(shí)“把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥”,衡水二院“一站式服務(wù)中心”一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前,通過(guò)完善預(yù)約診療制度、暢通轉(zhuǎn)診渠道,探索預(yù)就診、預(yù)住院等方式縮短患者等待時(shí)間。二是簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式,通過(guò)建立“一站式”服務(wù)中心、推行“一次性全程診療服務(wù)3日內(nèi)復(fù)診免掛號(hào)費(fèi)”等舉措,避免或減少患者來(lái)回奔波。通過(guò)完善MDT等診療制度,更好滿足患者多樣化的需求。三是運(yùn)用信息化等新技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)信息多跑路、患者少跑腿、看病更方便。通過(guò)開(kāi)通咨詢熱線,工作時(shí)間內(nèi)由專人禮貌接聽(tīng),回答各種咨詢,做到有問(wèn)必答,并做好登記工作,更好回應(yīng)患者需求。
          衡水二院“一站式服務(wù)中心”,是患者與醫(yī)院接觸的第一窗口,也是醫(yī)院服務(wù)的窗口。“一站式服務(wù)中心”的啟用,不僅解決了患者就醫(yī)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題,更體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)的深刻理解和貼心關(guān)懷。它徹底打破了傳統(tǒng)“隔窗交流”壁壘,構(gòu)建了無(wú)障礙溝通模式,為繁忙的醫(yī)院注入了新的活力與溫馨。
          醫(yī)療服務(wù)是人際交往中一項(xiàng)高頻接觸的復(fù)雜工作,受人為和情景因素影響很大,各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生瑕疵,引發(fā)患者不滿,產(chǎn)生醫(yī)療投訴。為此,衡水二院“一站式服務(wù)中心”明確方向,致力將“事后把關(guān)處理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;事前預(yù)防”;強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提升溝通預(yù)判性,加強(qiáng)醫(yī)患溝通做到知情同意,傳遞人文關(guān)愛(ài);眼里有事更要有“人”,提升現(xiàn)場(chǎng)處置能力,以高度的責(zé)任心構(gòu)筑一道堅(jiān)固的安全“防火墻”;構(gòu)建精準(zhǔn)化全流程投訴管理模式,暢通投訴渠道,采納訴求者的合理建議,制定整改舉措,定期分享反饋,建立健全投訴應(yīng)急管理預(yù)案,形成長(zhǎng)效工作機(jī)制等。
          梁君奎表示,衡水二院將緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷整合更多資源,豐富“一站式”服務(wù)范圍,建立一支業(yè)務(wù)精湛、協(xié)作高效、執(zhí)行力強(qiáng)、態(tài)度好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)“特殊病人有人陪、咨詢有人答、困難有人幫、問(wèn)題有人管、矛盾有人解”,最大限度方便群眾就近辦理,讓群眾只跑一次,為患者帶來(lái)更高效、便捷、人性化的就醫(yī)體驗(yàn)。
         

         

        轉(zhuǎn)自《衡水日?qǐng)?bào)》

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